Senior Enterprise Customer Success Manager

Full Time
São Paulo, SP
Posted há 30+ dias
Job description

No Looqbox desenvolvemos o Business Intelligence do futuro usando processamento de linguagem natural. Como CSM, você terá o desafio de estabelecer relacionamento com os clientes para mantê-los engajados com o uso do looqbox.


Responsabilidades e atribuições


Principais atividades


  • Gerenciar a carteira de clientes sob sua responsabilidade de forma estratégica, com foco em relacionamento, e com o propósito de garantir a satisfação dos usuários com a solução looqbox;
  • Compreender os motivos e expectativas do cliente na contratação do looqbox, identificando suas necessidades e demandas, de modo a entregar a melhor experiência possível no uso da solução;
  • Antecipar problemas e propor ações e estratégias personalizadas às necessidades do cliente;
  • Acompanhar toda a jornada do cliente, analisando o desempenho e o uso do looqbox;
  • Orientar sobre o uso correto do looqbox para que o usuário tenha uma boa experiência com o produto;
  • Propor ações que visem otimizar o uso dos produtos e serviços contratados;
  • Identificar potencialidades de aprimoramento e ampliação do uso do looqbox (upsell e cross sell);
  • Colher feedbacks técnicos e repassá-los às pessoas adequadas, tendo em vista o aprimoramento do looqbox;
  • Monitorar e gerenciar os indicadores da saúde do cliente, com o objetivo de retê-los e evitar churn;
  • Elaborar e enviar mensalmente o relatório de KPIs para os clientes.

Requisitos e qualificações


Requisitos

  • Experiência com gestão de carteira de clientes Enterprise;
  • Experiência em pelo menos um dos seguintes segmentos: varejo, farmacêutico, shopping, bancário;
  • Habilidade com métricas;
  • Inglês intermediário;
  • Proatividade, organização e capacidade de realizar múltiplas tarefas;
  • Excelente comunicação interpessoal.


Diferencial

  • Experiência em vendas;
  • Experiência com gestão de equipes;
  • Experiência com ferramentas de CRM (aqui usamos o Salesforce);
  • Experiência de trabalho em startups ou empresas de tecnologia com produtos SaaS;
  • Conhecimento de ferramentas de BI.

Informações adicionais


Benefícios

  • Valor compatível ao mercado;
  • Vale-Refeição e Vale-Alimentação Flex - No cartão Caju (válido também para as categorias Mobilidade, Cultura, Saúde e Educação);
  • Plano de Saúde 100% coberto pela Looqbox e sem coparticipação;
  • Plano Odontológico 100% coberto pela Looqbox e sem coparticipação ;
  • Gympass;
  • Acesso irrestrito à livros.


Estamos em crescimento, e não vão faltar oportunidades para você crescer com a gente!



Somos uma startup de tecnologia residente do Cubo Itaú, e o nosso core business é o looqbox, uma solução de BI (Business Intelligence). Atualmente estamos focados no mercado Enterprise e somos pioneiros em desbravar uma área nova da tecnologia chamada Search Driven Analytics.

Acreditamos que a forma atual de fazer BI será totalmente redefinida. Nessa transformação, as áreas de negócio conseguirão consultar e responder suas perguntas de forma independente, usando todo o poder dos dados no processo de tomada de decisão.

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