Operador Atendimento

Full Time
São Paulo, SP
Posted há 30+ dias
Job description

Olá, nós somos a Jazz!


Somos uma plataforma que alia tecnologia e core bancário para oferecer soluções financeiras completas e flexíveis para empresas dos mais variados segmentos. Por meio da nossa vasta biblioteca de APIs, incorporamos produtos e serviços financeiros ao business dos nossos clientes, transformando, potencializando e impulsionando seus modelos de negócios.


Estamos procurando uma pessoa Operador de Atendimento (Atendimento PJ) para nosso time.


Responsabilidades e atribuições

Será responsável por:

  • Recepcionar, analisar, priorizar e tratar as solicitações referentes às demandas de conta digital dos Clientes finais (pessoa física) e Parceiros (pessoa jurídica);
  • Acompanhar os chamados sob a sua responsabilidade interagindo com as áreas parceiras com o objetivo de obter a solução e retornar ao Parceiro dentro dos prazos acordados;
  • Fazer o controle e a cobrança de retornos das etapas dos seus chamados sob a responsabilidade de áreas pares;
  • Reportar e retornar aos Parceiros periodicamente com o posicionamento quanto ao tratamento das solicitações abertas / em tratamento;
  • Relacionamento com o Parceiro Pessoa Jurídica via e-mail para solicitação de informações e/ou retorno e posicionamento quanto à solução das solicitações;
  • Analisar os cenários das solicitações recebidas para identificar e reportar à gestão indicadores e temas críticos;
  • Gerar relatórios para acompanhamento das solicitações sob a sua responsabilidade e elaboração de materiais gerenciais;
  • Auxiliar na produção de relatórios gerenciais.


Requisitos e qualificações

  • Ensino Médio completo;
  • Conhecimento em Excel;
  • Experiência em trabalhar com múltiplas ferramentas (CRM, Gestão de Chamados, Planilhas, Relatórios);
  • Experiência em atividades que envolvam análise e acompanhamento de demandas;
  • Senso de urgência e de prioridade para identificar e reportar situações críticas e de possível atrito com o Parceiro PJ.


Desejável:


  • Experiência em Meios de Pagamento, fintechs, ou serviços financeiros;
  • Conhecimento em produtos e serviços de conta corrente digital.


Informações adicionais


O que oferecemos:


  • Regime de contratação CLT;
  • Vale-Refeição;
  • Vale-Alimentação;
  • Plano de saúde e odontológico Bradesco;
  • Auxílio-creche;
  • Day off no mês do aniversário;
  • Descontos com parceiros.


Por que vir para Jazz Tech?


Você fará parte de uma empresa em acelerada ascensão e de grandes oportunidades de crescimento. Trabalhará em um ambiente descontraído, que estimula e valoriza atitudes inovadoras, criativas e te dá total autonomia para fazer acontecer.


Em operação desde 2020, a Jazz Tech é uma parceira estratégica que potencializa e agrega valor a diversos modelos de negócios, promovendo experiências completas de Banking as a Service, a empresas dos mais variados segmentos. Sua plataforma tecnológica white label é integrada a core bancário e oferece serviços completos como Benefícios, T&E, BaaS entre outros.

Interessado neste trabalho?


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