Job description
Olá, nós somos a Jazz!
Somos uma plataforma que alia tecnologia e core bancário para oferecer soluções financeiras completas e flexíveis para empresas dos mais variados segmentos. Por meio da nossa vasta biblioteca de APIs, incorporamos produtos e serviços financeiros ao business dos nossos clientes, transformando, potencializando e impulsionando seus modelos de negócios.
Estamos procurando uma pessoa Operador de Atendimento (Atendimento PJ) para nosso time.
Responsabilidades e atribuições
Será responsável por:
- Recepcionar, analisar, priorizar e tratar as solicitações referentes às demandas de conta digital dos Clientes finais (pessoa física) e Parceiros (pessoa jurídica);
- Acompanhar os chamados sob a sua responsabilidade interagindo com as áreas parceiras com o objetivo de obter a solução e retornar ao Parceiro dentro dos prazos acordados;
- Fazer o controle e a cobrança de retornos das etapas dos seus chamados sob a responsabilidade de áreas pares;
- Reportar e retornar aos Parceiros periodicamente com o posicionamento quanto ao tratamento das solicitações abertas / em tratamento;
- Relacionamento com o Parceiro Pessoa Jurídica via e-mail para solicitação de informações e/ou retorno e posicionamento quanto à solução das solicitações;
- Analisar os cenários das solicitações recebidas para identificar e reportar à gestão indicadores e temas críticos;
- Gerar relatórios para acompanhamento das solicitações sob a sua responsabilidade e elaboração de materiais gerenciais;
- Auxiliar na produção de relatórios gerenciais.
Requisitos e qualificações
- Ensino Médio completo;
- Conhecimento em Excel;
- Experiência em trabalhar com múltiplas ferramentas (CRM, Gestão de Chamados, Planilhas, Relatórios);
- Experiência em atividades que envolvam análise e acompanhamento de demandas;
- Senso de urgência e de prioridade para identificar e reportar situações críticas e de possível atrito com o Parceiro PJ.
Desejável:
Experiência em Meios de Pagamento, fintechs, ou serviços financeiros;- Conhecimento em produtos e serviços de conta corrente digital.
Informações adicionais
O que oferecemos:
Regime de contratação CLT;- Vale-Refeição;
- Vale-Alimentação;
- Plano de saúde e odontológico Bradesco;
- Auxílio-creche;
- Day off no mês do aniversário;
- Descontos com parceiros.
Por que vir para Jazz Tech?
Você fará parte de uma empresa em acelerada ascensão e de grandes oportunidades de crescimento. Trabalhará em um ambiente descontraído, que estimula e valoriza atitudes inovadoras, criativas e te dá total autonomia para fazer acontecer.
Em operação desde 2020, a Jazz Tech é uma parceira estratégica que potencializa e agrega valor a diversos modelos de negócios, promovendo experiências completas de Banking as a Service, a empresas dos mais variados segmentos. Sua plataforma tecnológica white label é integrada a core bancário e oferece serviços completos como Benefícios, T&E, BaaS entre outros.
