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Job description

Remote Work: Hybrid


Overview:


Works under moderate supervision to answer general questions regarding company products and services. This role requires detailed knowledge of the company's products and services.


Responsibilities:
  • Answers initial customer calls and answers general questions
  • May require deviation from standard screens, scripts and procedures
  • Directs callers to appropriate resources and personnel
  • Determines appropriate solutions and responses
  • Gathers information from internal resources to answer customers questions
  • Documents customer concerns and escalates concerns to appropriate channels in a timely manner
  • Demonstrates strong customer service, communication and problem-solving skills

Qualifications:
  • High school or equivalent
  • 1-2 years of experience
  • Local language requirement may apply
  • Beginner level skills in Microsoft business applications including Word, Excel and Outlook
  • Customer service values/orientation
  • Solid professional work behaviors (attendance, teamwork, time management)
  • Communication skills (listening, providing clear and concise information, using proper language and grammar)

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