Job description
Vem conhecer nossa história:
Somos Gente criando o futuro. Essa é a nossa razão de existir.
Transformar por meio da educação é a nossa missão. Buscamos entregar sucesso em todas as etapas da jornada de nossos alunos pois, dessa forma, somos capazes de realizar sonhos.
Trabalhamos todos os dias para proporcionar uma experiência de educação transformadora, duradoura e inovadora para os nossos mais de 200 mil alunos em nossas instituições e polos de educação presentes em todas as regiões do Brasil.
A partir desse desafio, buscamos aplicar nossas habilidades e competências diariamente dentro dos valores de qualidade, criatividade, respeito, honestidade e diversidade, que representam tudo aquilo que acreditamos.
É essa vontade de transformar que você quer para sua vida e carreira? Então vamos [email protected]!
Sobre a área de Customer Experience
Nossa área de Customer Experience é apaixonada por gente, todas as nossas ações são movidas pelo propósito de proporcionar experiências incríveis aos nossos alunos e colaboradores por meio de um contato simples, humano e digital WOW. Guiados por esses pilares, buscamos sempre encantar todos os clientes (internos e externos) em todas as etapas de suas jornadas, objetivando impactar, positivamente, em sua fidelidade, lealdade e percepção sobre nossos produtos e serviços.
"Somos apaixonados por pessoas e por promover experiências incríveis a todos e para isso não medimos esforços. Se é possível sonhar, é possível fazer." (Gisele Corbanezi, gerente da área)
SOBRE A VAGA:
Coordenar a área de estratégia de Customer Experience com a missão de promover a centralidade no
cliente no Grupo Ser Educacional, trazendo clareza para as áreas sobre o pilar de experiência da
Transformação Digital, por meio de projetos e métricas.
Você é apaixonad@ por gente e quer fazer parte desse movimento?
Responsabilidades e atribuições
SUAS RESPONSABILIDADES:
Coordenar as células e os times de Estratégia e Governança de CX, Employee Experience e
Treinamentos em Customer Centric.
Liderar em todos os aspectos da experiência do cliente, identificando as necessidades em cada etapa
da jornada, implementando e medindo o impacto das estratégias de aumento de satisfação dos alunos.
Dar visibilidade às métricas de CX – especialmente NPS para as principais áreas do Grupo.
Mapear e atuar nos principais problemas reportados pelos clientes.
Atuar em parceria com a área de Design da Experiência e Marketing para melhoria constante da jornada
de interações | régua de relacionamento.
Analisar os indicadores de sucesso da área e ajudar na identificação de melhorias operacionais, a fim
de melhorar a experiência do aluno.
Construir e gerenciar métricas críticas para o sucesso do negócio, apresentando os resultados para
equipe e gestão.
Realizar análises, redefinir e melhorar processos que estão em operação atualmente.
Criação e execução de treinamentos de conscientização da cultura customer centric para diversos níveis
hierarquicos.
Garantir a qualidade, tom de voz e escrita das comunicações com os alunos.
Promover ações que visem a melhoria contínua da experiência do colaborador da área de CX e Grupo.
Requisitos e qualificações
O QUE ESPERAMOS DE VOCÊ:
Experiência (na área): Atuação mínima de um ano em área de Customer Experience e experiência anterior
em implantação/estruturação de processos e treinamentos.
Formação Acadêmica desejável: Superior completo
Conhecimentos Específicos: Manuseio de Pacote Office: Excel, PowerPoint e Word - Intermediário; Excelente domínio da língua portuguesa escrita e falada; Conhecimento em Metodologias ágeis; Conhecimento no tema de Customer Experience. Conhecimentos Desejáveis: Indicadores de Sucesso e Experiência do cliente (Churn, Faturamento, LTV, NPS etc).
PARA IR ALÉM:
Proatividade, organização, vontade de aprender, empatia, flexibilidade, trabalho em equipe, bom relacionamento interpessoal, comprometimento e foco em resultados.
Informações adicionais
E COMO BENEFÍCIO, TE OFERECEMOS:
- Vale transporte
- Ticket Restaurante
- Plano de Saúde
- Plano Odontológico
- Universidade Corporativa
- Benefício Educacional
- Day Off no aniversário
COMO SERÁ O HORÁRIO DE TRABALHO:
Nosso modelo de trabalho é híbrido!
De segunda a quinta atuamos das 8h às 18h, e na sexta-feira das 8h às 17h.
ACREDITAMOS NA SUA VOCAÇÃO!
Se seu propósito também é esse, queremos que você faça parte desse time. Venha somar com suas habilidades, ideias e talentos unidos por uma missão maior: transformar o futuro por meio da educação.
Essa vaga está aberta à candidatura de todas as pessoas - independentemente de etnia, orientação sexual, gênero, acessibilidade cultural, social ou qualquer outro. Todas as nossas vagas são abertas para pessoas com deficiência (PCDs).
Venha SER com a gente!
Gente criando o futuro.
Essa é a nossa razão de existir.
Nosso propósito.
Seu propósito também é transformar as vidas das pessoas através da educação?
Para ser gente criando um futuro é preciso estabelecer um objetivo, uma estratégia de sucesso e foi com esse propósito que surgiu o grupo Ser Educacional. Transformar por meio da educação tem sido uma missão ao mesmo tempo desafiadora e compensadora, ao ver o sucesso dos nossos alunos e ex-alunos.
Trabalhamos todos os dias para proporcionar uma experiência de educação, transformadora, duradoura e inovadora para os nossos mais de 200 mil alunos, em nossas instituições e polos de educação presentes em todas as regiões do Brasil.
Com esse desafio, nossas equipes são constantemente encorajadas a aprimorar nossos processos e a inovação é nossa aliada neste caminho. Aplicar nossas habilidades e competências diariamente, dentro dos valores de qualidade, criatividade, respeito, honestidade e diversidade, que representam tudo aquilo que acreditamos.
A missão de ser gente criando o futuro pede estar atento a todas as mudanças, sejam elas no plano acadêmico, tecnológico ou administrativo. Olhar cada resolução e tarefa como oportunidade de crescimento pessoal, profissional e de fazer a diferença na trajetória de nossos alunos.
É essa vontade de transformar que você quer para sua vida e sua carreira?
ACREDITAMOS NA SUA VOCAÇÃO!
Se seu propósito também é esse, queremos que você faça parte desse time. Venha somar com suas habilidades, ideias e talentos. Aprender e ensinar. Crescer. Transformar. Formar equipes que trabalhem juntas e com um único objetivo: transformar o futuro por meio da educação.
Venha SER com a gente!
CONHEÇA AS PÁGINAS DE CARREIRAS DAS NOSSAS UNIDADES
UNINASSAU: https://uninassau.gupy.io/- UNINABUCO DIGITAL: https://uninabuco.gupy.io/
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