CONTROL DESK

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DETALHES DA VAGA

EMPRESA: ALGAR TECH

RESPONSABILIDADES E ATIVIDADES

Conhecer e praticar as diretrizes estabelecidas pela Política de Segurança da Informação, Código de Conduta e demais diretrizes do Sistema de Gestão Integrada.

Cumprir todas as normas técnicas e administrativas de segurança do trabalho e meio ambiente pertinentes à realização dos serviços.

Zelar pelo sigilo e confidencialidade dos usuários individuais, senhas de acesso ou códigos de identificação internos.

Cumprir com as verbas financeiras da empresa no seu nível de responsabilidade / possibilidade de atuação: EBIT anual consolidado, orçamento da Diretoria ou do CR que faz parte e/ou tem responsabilidade direta, percentual de representatividade dos custos e despesas da Diretoria em relação à Receita Líquida anual, cumprir com margem bruta dos negócios com responsabilidade direta, garantir geração operacional de caixa em conformidade ao valor orçado anual.

Análise de rentabilidade da operação.

Acompanha o monitoramento do tráfego de ligações orientando a equipe na distribuição adequada.

Define indicadores de resultado para o negócio, com impactos em margem e receita.

Avalia a integridade e consistência dos indicadores da operação alinhando-os à estratégia do negócio.

Garantir a correta gestão de filas e o dimensionamento da operação.

Garantir a quantidade correta de operadores logados e o percentual de nível de serviço, gerindo a equipe e Planejamento e Controle em parceria com as lideranças de operação.

Dentre as atividades desenvolvidas no exercício do cargo, o associado participa ou poderá participar como pesquisador em atividades de pesquisa, desenvolvimento e inovação nos projetos e iniciativas de inovação que eventualmente venham a ser desenvolvidos pela empresa.

ESCOLARIDADE



Desejável Ensino médio completo.

COMPETÊNCIAS COMPORTAMENTAIS



Foco do cliente , Perspicácia , Resolução de problemas , Saber lidar com pressão , Trabalho em equipe

COMPETÊNCIAS TÉCNICAS



Conhecimento usuário básico de Excel.

EXPERIÊNCIA NECESSÁRIA



6 meses como associado Algar ou 1 ano de experiência de mercado como Control Desk

APRESENTAÇÃO DO CARGO



Efetuar a monitoração operacional Realtime identificando e registrando desvios entre planejado x realizado nos indicadores operacionais

IDIOMAS NECESSÁRIOS



Desejável Português fluente.

BENEFÍCIOS



Vale Transporte: Sim, Auxílio Transporte, Vale Refeição: Sim, Auxílio Alimentação: Sim, Assistência Medica: Sim, Assistência Odontologica: Sim, Seguro de Vida: Sim, Previdência Privada, Outros Benefícios: Auxílio academia- Gympass; Psicoterapia gratuita - Psicologia Viva; Algar Mais Saúde - 0800 Dr. Mais Saúde

PRÉ - REQUISITOS



Resida nas Cidades: Uberlândia

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