Assistente de Customer Service - Agendamento (FF)

Full Time
Eusébio, CE
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Job description

Para nós da M. Dias Branco, a qualidade de vida no trabalho e o desenvolvimento pessoal e profissional dos nossos colaboradores, são considerados fatores primordiais para o sucesso.


Por isso, investimos constantemente em treinamento e na construção de um ambiente de trabalho favorável para alcançar os melhores resultados. Estamos sempre em busca de bons profissionais para integrar nossa equipe nas mais diversas áreas e unidades.


Aqui somos história e tradição representados por marcas líderes de mercado, como: Piraquê, Vitarella, Adria, Isabela, Fortaleza, Richester, Puro Sabor, Finna e muitas outras presente e todo o Brasil.


Missão do Cargo:


Ser responsável pelo processo de agendamento de entrega de pedidos com clientes e tratativas nos sistemas M. Dias.


Responsabilidades e atribuições

  • Superior em andamento em Administração, Logística, Engenharia de Produção, Economia ou áreas correlatas.
  • No mínimo 12 meses de experiência na área ou áreas correlatas.


Será um diferencial se:


  • Pacote Office ou similares.
  • Excel
  • Logística
  • Order to Cash
  • Agendamento de pedidos

Requisitos e qualificações
  • Realizar solicitação de agendamento, conforme formato do cliente: e-mail, portal, telefone, etc.
  • Consultar pedidos recebidos, data desejada de entrega e previsão de estoque para definir os produtos que serão agendados em cada entrega
  • Executar rotina sistêmica diária para atualizações de status dos pedidos nos sistemas M. Dias, conforme regras e processos definidos.
  • Realizar reagendamentos quando necessário
  • Interação com inplant ou ponto focal do cliente dentro da M. Dias para visibilidade de atendimento
  • Gestão de pedidos agendados (agendamentos concluídos, em aberto, reagendamento), realizando contato direto com os clientes para negociação de agendas (normais e críticas)
  • Interface com os times Comercial e Logístico para auxílio no processo de agendamento e sugestões de melhorias
  • Acompanhamento dos processos de Order to Cash (liberação de crédito, política comercial e bloqueios em geral)
  • Visibilidade E2E dos pedidos e monitoramento dos SLAs de cada etapa do processo
  • Interfaces com outras áreas de Supply Chain, como logística das unidades e planejamento (S&OE) para visibilidade de plano de produção e gargalos.

Informações adicionais


Aqui você encontra:


  • Ambiente de trabalho acolhedor, colaborativo e recheado de oportunidades;
  • Salário compatível com o mercado;
  • Plano de Saúde e Odontológico;
  • Gympass;
  • Seguro de vida;
  • Refeitório na empresa;
  • Cartão cesta-básica;
  • PLR;
  • Auxílio transporte/ Rota da empresa (de acordo com a unidade);
  • Paternidade estendida de 15 dias.


Esse é o propósito que nos inspira e faz com que sejamos uma das maiores indústrias de alimentos do Brasil, líder nacional nos mercados de massas e biscoitos, entre as maiores do mundo nesses segmentos. Com mais de 65 anos de história, estamos presentes em todo o País com marcas regionais e nacionais. Com um amplo portfólio de produtos que são sinônimos de sabor e qualidade, temos uma relação de confiança e respeito com consumidores de vários perfis.


Atuamos nos seguintes segmentos: biscoitos, massas, farinhas e farelo de trigo, misturas para bolos, margarinas e cremes vegetais, bolos, snacks de milho e de trigo, torradas, cobertos de chocolate (biscoitos) e bits de cereais. A partir da nossa sede, localizada em Eusébio, no Ceará, adotamos uma estratégia bem-sucedida de construção e aquisição de novas indústrias. Contamos com mais de 16 mil colaboradores distribuídos em 14 indústrias e diversos centros de distribuição.


Possuímos um moderno parque industrial com equipamentos de última geração, seguindo os mais rigorosos padrões de qualidade na produção de alimentos e operando com um modelo de integração vertical, que permite a produção de nossas mais importantes matérias-primas. Nosso sistema logístico possui centros de distribuição estrategicamente localizados, que permitem o atendimento de uma grande variedade de clientes, desde grandes redes de supermercados, até pequenos comércios em uma ampla região geográfica. Negociamos ações no segmento do Novo Mercado na B3, bolsa de valores oficial do Brasil.


Conheça as marcas que fazem parte dessa história:





Venha fazer parte desse time de GIGANTES!


Conheça algumas das nossas unidades:

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