ASSISTENTE DE CONTROL DESK- MOVIDA

Full Time
Mogi das Cruzes, SP
Posted Today
Job description

Somos a empresa mais apaixonada que você já viu, temos orgulho do que fazemos e acreditamos que participar de histórias, reencontros e momentos é imprescindível para o nosso negócio.


Empresa do Grupo Simpar,faz parte da Movida Participações, criada em 2015 para administrar as operações de Aluguel de Carros, Venda de Seminovos e de Gestão de Terceirização de Frotas de veículos leves.


Com mais de 3700 colaboradores apaixonados, a Movida se diferencia pelo seu "jeitão" inovador e descomplicado, carrega em seu DNA o foco no #CLIENTE e a sua #GENTE como prioridade!


Procuramos profissionais com #ENERGIA, que tenham vontade de fazer a diferença e crescer com a gente, mesmo á distância!


Missão do Cargo:
Realizar a gestão de indicadores, métricas e da produtividade das filas das operações de atendimento ao cliente.


Responsabilidades e atribuições

  • Acompanhar o tempo real das chamadas e filas dos canais de atendimento;
  • Apontar e sinalizar os agentes não aderentes ao TMA, Pausas e tempo logado;
  • Realizar análises, controles e organizar as pausas periodicamente no WFM, sempre que necessário;
  • Mandar os relatórios de produtividade e ABS das centrais;
  • Cobrar a quantidade de agentes logados de acordo o dimensionamento;
  • Realizar ajustes da escala de final de semana;
  • Mandar acompanhamento parciais de performance dos indicadores do dia;
  • Apoiar as demandas de acordo a necessidade da área.


Requisitos e qualificações


TÉCNICOS:


  • Ensino médio completo ou cursando o superior em Administração;
  • Pacote Office Intermediário;
  • Conhecimento em Excel.


COMPORTAMENTAIS:


  • Boa Comunicação;
  • Facilidade em apreender;
  • Criatividade e inovação
  • Capacidade de decisão;
  • Proatividade;
  • Perfil analítico;
  • Relacionamento interpessoal.


Critérios de elegibilidade da vaga

  • Ter no mínimo 06 meses de empresa e/ou do último cargo ocupado;
  • Serão elegíveis somente aprendizes que tenham, no mínimo 09 meses de contrato;
  • É de responsabilidade do colaborador dar ciência ao seu gestor direto sobre o desejo de participar do processo;
  • Será observado o histórico de boa conduta dos últimos 06 meses e análise dos critérios eliminatórios (advertências, faltas, demais medidas disciplinares);
  • Será avaliado a compatibilidade de salários e benefícios com a vaga;

Informações adicionais


Agradecemos seu interesse em fazer parte do Grupo Simpar.

Alguns dos nossos processos seletivos estão acontecendo de maneira remota, demonstrando o cuidado que temos com nossos clientes e colaboradores.

Já outros estão acontecendo de forma presencial, mas sempre cumprindo com todos os cuidados preventivos.

Torcemos para que você esteja bem, com saúde e seguro.

Somos o Grupo Simpar! E entregamos sonhos todos os dias.


Somos um Grupo feito de Gente!
E estamos sempre disponibilizando oportunidades internas de crescimento para os(as) nossos(as) colaboradores(as) – profissionais comprometidos e dedicados, que têm orgulho do que fazem e estão sempre à serviço dos nossos clientes, agindo com Simplicidade e Atitude de Dono.


Continue se desenvolvendo com a gente! Inscreva-se para as vagas, são diversas oportunidades em todo o Brasil. Vamos JUNTOS fazer muito mais!

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