Job description
Buscamos um profissional dinamico e pró-ativo, com sólida experiência em atendimento ao usuário para realizar a triagem e tratativa de chamados cumprindo o SLA requerido.
Responsabilidades:
- Atender e resolver incidentes de 1º e 2º Nível;
- Fazer levantamento dos chamados de maior complexidade e escalar para o 3º Nível;
- Registro e acompanhamento dos chamados;
- Interação e resolução de incidentes junto a fornecedores de tecnologia (provedores de Internet, de locação de equipamentos, de serviços de hospedagem etc.);
- Executar rotinas e ações preventivas, e tomar ações corretivas quando necessário;
- Criar e manter atualizado documentações de processos e procedimentos técnicos (POPs);
- Acompanhar alertas e indicadores de ambientes monitorados e atuar em caso de detecção de anomalias.
Requisitos:
- Ensino Superior em Ciência da Computação, Sistemas de Informação, Análise de Sistemas, Redes de Computadores, Segurança da Informação ou correlatos;
- Sólidos conhecimentos em sistema operacional Windows (versão 10);
- Sólidos conhecimentos em pacote Office e aplicativos para escritório;
- Sólidos conhecimentos em hardware de computadores;
- Experiência com ferramentas de monitoração;
- Conhecimentos em Active Directory e administração de contas e grupos;
- Conhecimentos básicos em administração de servidores Windows.
Será um diferencial:
- Conhecimentos em administração de servidores Linux;
- Conhecimentos em gerenciamento do Microsoft 365;
- Conhecimentos básicos em hipervisores (Hyper-V, WMWare, etc);
- Conhecimentos básicos em AWS e Azure.
Informação Adicional:
- Disponivel para contrato CLT ou PJ;
- Assistência médica com custo compartilhado;
- Férias remuneradas;
- Programa de capacitação;
- Atuação presencial (Tatuapé/SP);
- 09h00 as 18h00.
