Analista de Suporte ao Cliente - Customer Support

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QUEM SOMOS?
O DOT Digital Group é pioneiro no mercado de Educação Corporativa Digital no Brasil! Já são mais de 25 anos sendo responsável pela transformação de muitos negócios que decidiram abraçar a Tecnologia e a Transformação Digital. Estamos acostumados a abraçar os desafios educacionais mais diversos – do simples ao complexo. Educação e tecnologia é o nosso negócio!
O QUE FAZEMOS?
Desenvolvemos pessoas para impulsionar organizações! Produção de cursos online e trilhas de aprendizagem sob medida, estruturação de Universidades Corporativas, desenvolvimento de soluções como LMS, Immersive Learning e Gamification, desenvolvimento de conteúdo educacional para o formato digital, operações em larga escala de monitoria e tutoria, entre outras estratégias educacionais.
NOSSO JEITO DOT DE SER!
Jogamos aberto e limpo, estamos no mesmo barco e não tiramos o corpo fora! Aqui respeitamos as pessoas - independente da cor, crenças, cultura, gênero, orientação afetiva e idade. Acreditamos no que fazemos e temos paixão pelo UAU. Sempre é possível fazer diferente e melhor em um ambiente de confiança. Valorizamos a autogestão, a colaboração e a busca pelo desenvolvimento contínuo. E aí, curtiu e se identificou com o jeito DOT de ser? Então #vemproDOT!
Analista de Suporte ao Cliente - Customer Support
Precisamos de alguém que ame entregar uma ótima experiência de atendimento aos nossos clientes. Alguém que tenha o sentimento de customer first . Uma pessoa que queira aprender sempre, que tope encarar desafios e que seja proativo. Alguém que tenha facilidade para se adaptar a mudanças e, principalmente, que ame fazer um trabalho colaborativo e em equipe.

Qual o seu papel na construção dessa trilha?

Priorizar e encaminhar determinados chamados para equipes internas baseado no nível de criticidade e impacto no negócio, respeitando o SLA;

Controlar o status de chamados técnicos, interagir com os usuários e posicioná-los sobre as datas previstas de atendimento;

Capacitar nossos clientes no melhor das nossas soluções;

Coletar feedback e sugestões de clientes;

Atendimento telefônico e via chat;

Tirar dúvidas de usuários das nossas soluções em diversos canais.

Quais vivências esperamos de você?

Superior completo ou cursando na área de TI ou afins;

Experiência relevante em atendimento e relacionamento com o cliente;

Excelentes habilidades pessoais - organizada, boa ouvinte, com boa comunicação verbal e escrita e uma boa didática;

Pessoa curiosa e analítica para investigar problemas e aprimorar continuamente as rotinas e processos;

Empática e resiliente para entender as frustrações de clientes e contorná-las de forma positiva;

Pessoa proativa, que toma iniciativa para resolver as dúvidas e problemas dos clientes e usuários dos produtos.

Será incrível se você já tiver:
Idiomas Espanhol ou Inglês;

Conhecimento em linguagem SQL ou lógica de programação.;

Especialização na área de Customer Success.

Aqui acreditamos no lifelong learning, e desejamos que você siga em busca de aprendizado contínuo!

NOSSA PROPOSTA DE VALOR :
E para impulsionar você a completar essa trilha com sucesso, o DOT oferece:

Auxílios!

Vale alimentação e/ou refeição, com desconto de apenas 1% na folha (R$660);

Vale transporte;

Seguro de vida;

Auxílio home office (R$100);

Auxílio creche;

Headhunter (valor por indicação de colaborador);

Indicação de clientes (valor por indicação de clientes).

Saúde e bem estar!

Plano de saúde integral, sem desconto na folha (com terapia online gratuita);

Convênio odontológico;

Gympass (plataforma de saúde e bem estar);

Convênio Farmácia;

Licença maternidade estendida de 6 meses;

Licença paternidade estendida de 20 dias;

FeelingDOT sobre temas diversos (workshops sobre autoconhecimento, diversidade, inclusão e equilíbrio);

Mimos e gifts em datas comemorativas.

Crescimento e desenvolvimento contínuos!

Verba de Sophia de R$ 2.000,00 (auxílio educação);

Horas de Sophia (40 horas/ano em capacitação da sua escolha);

Verba Survival (auxílio educação no negócio);

DOTAcademy com cursos gratuitos;

Plataforma que apoia no desenvolvimento de carreira;

Mobilidade interna;

DOTHUB (desenvolvimento de lideranças);

Cultura de feedback;

DOTKnows (peer learning).

Clima colaborativo e descontraído!

Anywhereoffice: trabalhe de onde quiser;

Horário flexível;

Aprendizado contínuo;

Pessoas que é bom de estar perto;

Autonomia com responsabilidade;

Local para refeições (presencial);

Lanches, snacks, frutas, chás e café passado (presencial);

Área de convivência (presencial);

Momentos de integração e festas.

E muuuito mais! ;)

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