Analista de Relacionamento e Experiência do Cliente - PRESENCIAL

Full Time
São Paulo, SP
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Job description

Estamos em busca de alguém com muita energia e facilidade em interagir e construir bons relacionamentos com os clientes Zissou.

Alguém verdadeiramente fluente em pessoas para fazer parte do nosso time de experiência do consumidor!


Somos uma marca nativamente digital, mas o mundo real é parte fundamental da nossa relação íntima com os clientes Zissou. As pessoas transitam pelos universos virtual e físico e, por isso, a experiência precisa ser única, impecável e integrada, online e off-line.


E já avisamos logo de cara: somos maníacos por experiência!


Responsabilidades e atribuições


O QUE TE AGUARDA NA ZISSOU


  • Nosso time de Experiência do Cliente (CX) é responsável pelo atendimento ao cliente online (Whatsapp; chat; email; telefone) e off-line em nossas lojas. Atendendo o cliente em todos os pontos de contato.
  • Conduzir a negociação e venda online e off-line (loja) de maneira sutil, explicativa e consultiva com cliente e leads.
  • Acompanhar o cliente em toda sua jornada do pré ao pós-venda garantindo soluções, identificando as necessidades, encantando e oferecendo uma experiência única, sem medir esforços numa conversa infinita com o cliente
  • Acompanhamento da pesquisa de NPS
  • Reports e comunicação diária com todas as áreas da empresa para levar os insights adquiridos pelo CX ao longo dia.

Requisitos e qualificações
  • Excelente comunicação, escrita e falada. O Português precisa ser impecável :D
  • Domínio do pacote Office
  • Ter experiência prévia com relacionamento/atendimento/experiência do cliente
  • Facilidade com uso de sistemas e google sheets.
  • Organização, agilidade e capacidade de tomar decisões de forma rápida
  • Ter o olhar atento para os detalhes
  • Resiliência, tranquilidade, pro atividade, dinamismo, cordialidade, flexibilidade para mudanças e gostar de trabalhar em equipe


O QUE NOS SURPREENDERIA AINDA MAIS

  • Inglês Fluente

Informações adicionais


COMO VOCÊ VAI TRABALHAR

  • Presencial
  • CLT Efetivo
  • 44 horas semanais , de segunda a sábado com escala (5x2)



NOSSOS BENEFÍCIOS

  • Plano de saúde pessoa física da empresa Omint
  • Opção por plano odontológico Omint com valor subsidiado
  • Seguro de vida em grupo
  • Gympass
  • Cartão Flash Benefícios: VR / VA + Vale-Transporte; Combustível ou App de transporte
  • Linha pós-paga e um celular
  • Laptop
  • Bônus anual (depende do resultado individual e da Zissou)


“Diante da vida moderna, o sono ficou para depois. Pela ansiedade, obsessão por produtividade e pela tecnologia, deixamos de dar ao sono o tempo que merece.”


A Zissou é uma marca brasileira, nascida em 2017, que tem por propósito redefinir a relação das pessoas com o sono. Fazemos isso oferecendo ao público produtos campeões de cada categoria - como colchões, travesseiros e roupas de cama - que reúnem design único, inovação, tecnologia e 100 dias para testes na casa do consumidor, desenvolvendo conteúdos originais e relevantes sobre o universo do dormir & viver, e proporcionando uma experiência impecável de compra, unboxing e pós venda com cada um de nossos clientes.


Estamos em busca de profissionais que nos ajudem a espalhar essa mensagem de maneira escalável sem perder a ternura e o brilho nos olhos de uma startup pronta para alçar novos voos.


Nossos valores inegociáveis nos movem: simplicidade, equilíbrio, inovação, diversidade e autenticidade. Se identificou? Venha para o Time Zissou :)


Nossa sede/escritório se localiza em São Paulo capital, onde também marcamos presença com duas lojas físicas - uma nos Jardins, outra em Moema.


Além disso, através do nosso site www.zissou.com.br e de uma grande rede de parceiros selecionados à dedo, como a Fast Shop e as melhores lojas do mundo decor, comercializamos e enviamos os nossos produtos para todo o Brasil em pouquíssimo tempo. E para os amantes de viagens, os Colchões Zissou também equipam os quartos de hotéis como Fasano e Belmond das Cataratas, além dos principais airbnbs de experiência do país.


#liberteseussonhos

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