Analista de Relacionamento de Mídias Sociais -Temporário

Full Time
São Paulo, SP
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Job description

Sobre a Home Agent

A Home Agent é primeira operação de atendimento ao cliente do Brasil a operar 100% em Home Office, já nascemos neste modelo e temos 10 anos de experiência, estamos transformando o mercado de relacionamento com o cliente viabilizando operações com um nível de qualificação muito superior à média de mercado, com uma eficiência econômica muito maior e gerando impacto social positivo ao mesmo tempo.

Somos uma Startup do Cubo e do Inovabra, entre outros reconhecimentos, ficamos por duas vezes seguidas em #1 na categoria Customer Service da 100 Open Startups, fomos listados na 100 Startups to Watch da PEGN em 2020 e fomos classificados como Rising Star em Digital Operations pelo ISG Provider Lens no quadrante de Contact Centers em 2020.

Temos cases interessantes em operações digitais e e-commerce, atuamos hoje com 40 clientes ativos, e estamos estruturando nosso time para acelerar ainda mais nosso crescimento.

MISSÃO DO CARGO:

Realizar atendimento ao cliente com demandas de baixa, média e alta complexidade via rede social (Facebook, Instagram e Twitter) público do e-commerce de uma grande empresa do varejo de produtos esportivos servindo e garantindo soluções personalizadas, rápidas e eficazes com foco na fidelização e satisfação do cliente.

O QUE BUSCAMOS

Profissionais de relacionamento ao cliente via rede social. Profissionais criativos, com facilidade em representar a marca em cada atendimento, utilizando a linguem da empresa

Buscamos pessoas que se sintam desafiadas e estimuladas em atuar no modelo home office.

O QUE VOCÊ PRECISA PARA ENTRAR NESSE JOGO:

  • Possuir um espaço adequado com mobília e sem ruídos
  • Internet cabeada com a velocidade acima de 10 MB (não atuamos via Wi-Fi)
  • Disponibilidade para treinamentos presenciais (próximo à estação da CPTM Vila Olimpia – reembolsamos o VT)
  • Morar em São Paulo capital ou grande cidade.
  • Se inscrever na vaga e realizar todos os testes necessários
  • Experiência em SAC Multicanal - atendimento via voz, chat, e-mail e WhatsApp
  • Experiência em atendimento de canais críticos Reclame aqui, Procon, Consumidor.gov
  • Experiência com e-commerce
  • Excelente português escrito e falado
  • Habilidades com o pacote office nível intermediário

Habilidades necessárias

Comprometimento, Comunicação, Entusiasmo, Flexibilidade, Inteligência emocional, Planejamento, Pró atividade, Tomada de decisão, Trabalho em equipe, Vontade de aprender, Atenção, Auto-Confiança, Comunicação, Criatividade, Empatia, Entusiasmo, Foco no cliente, Resiliência, Resolução de problemas

SOBRE ESSE TIME

Formaremos um time com de 6 profissionais para atuar de segunda a sexta em dois turnos. A operação vai funcionar das 09h00 às 19h00.

BENEFÍCIOS

  • Vale Alimentação
  • Assistência odontológico
  • Assistência Médica
  • Auxílo creche
  • Convênio com Sesc
  • Seguro de vida
  • Parceria com Faculdades e Universidades (Mackenzie, FMU, Unicsul e outras)
  • Parceria com cursos (SENAC e English Live)

  • Parceria com Magic City, Parque da Mônica e Sesc

COMO VAI FUNCIONAR O PROCESSO SELETIVO

Você precisa concluir a sua inscrição na vaga, realizar todos os testes necessários e aguardar ser chamado para a entrevista. A entrevista será online.

O processo vai acontecer em em tres etapas:

1) Inscrição + testes

2) Entrevista em grupo + DInâmicas com o RH

3) Entrevista com a liderança operacional

Quando aprovado daremos todas as orientações de como serão os próximos passos.

Se identificou com o desafio? Venha fazer parte desse time.

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