ANALISTA DE PLANEJAMENTO CALL CENTER – PLENO

Full Time
Belo Horizonte, MG
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Job description

Responsável pelo dimensionamento dos recursos humanos necessários ao funcionamento da operação de call center, acompanhando ao longo do mês a existência de desvios no planejado e contribuindo para a tomada de decisão. Realizar avaliação de capacidade do call center, criar e administrar as escalas de trabalho, folgas e férias. Realizar a extração de relatórios, criação, manutenção e gestão de banco de dados e desenvolver estudos e orientar as tendências operacionais, por meio da mensuração de resultados e comparativos para tomada de decisão. Realizar diagnósticos de causa e correção de rota de entrega para atendimento das SLAs do call center. Oferecer apoio as demais áreas relacionadas ao negócio quanto a produção de relatórios gerenciais e operacionais. Atua na avaliação e elaboração de novos processos.

REQUISITOS:

Escolaridade: Ensino Superior Completo.

Excel Avançado.

Conhecimento em Power BI.

Experiência no call center será um diferencial.

Tipo de vaga: Efetivo CLT

Salário: a partir de R$1,00 por mês

Benefícios:

  • Assistência médica
  • Vale-alimentação
  • Vale-refeição
  • Vale-transporte

Horário de trabalho:

  • Turno de 8 horas

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