Analista de CRM

Full Time
São Paulo, SP
Posted Today
Job description

Empresa: Volkswagen Financial Services

Queremos pessoas com entusiasmo para fazer diferente, que tragam a coragem de ousar e a vontade de proporcionar a melhor jornada. Pessoas que assumam responsabilidade e sejam protagonistas, que estejam dispostas a se desafiar e a transformar o status quo. Quando dizemos que somos #MovidosAGente, a cooperação acompanha cada ação, dentro e fora da empresa. #InspiradosNosClientes, fortalecemos a confiança e construímos relacionamentos e negócios sustentáveis e de longo prazo. E assim, #ConquistamosResultados para a sustentabilidade dos nossos negócios e produtos, com base na Cultura VWFS, nosso jeito de ser e fazer.

Você se identifica?

Então venha fazer parte da nossa história e ajude a transformar o mercado de mobilidade!

Essa oportunidade é para o profissional que já possua vivência e experiência em CRM e queira nos ajudar a entender as necessidades dos nossos clientes, impactar positivamente suas jornadas e a conquistar a lealdade deles, através de conteúdo relevante e de boas práticas de comunicação, além de avaliar o comportamento de nossa carteira de forma assertiva. O profissional utilizará a ferramenta Salesforce para, a partir das análises realizadas, colocar em prática ações, campanhas, KPI’s e relatórios. Desta forma, atuará para o atingimento das metas (retenção / lealdade) com conhecimento de toda a estratégia de CRM, dando suporte a decisões da gestão e atuando em conjunto com as áreas internas e montadoras. Nessa posição, o(a) analista terá interface direta com business e outras áreas de suporte, o que contribuirá para um maior aprofundamento técnico e desenvolvimento profissional.

Quais serão as suas atribuições?

  • Realizar o planejamento das ações de CRM considerando modelos de campanhas, custos, períodos e resultados. Interagir, discutir, sugerir e viabilizar propostas a partir dos insights de negócios e produtos;
  • Analisar dados de campanhas, avaliar taxas de resposta e propor novas abordagens para aumentar o resultado geral;
  • Realizar segmentações de bases de dados de clientes de acordo com critérios propostos a fim de selecionar os clientes participantes de cada campanha;
  • Realizar análises e manipulação de grandes bases de dados para identificar padrões no comportamento e necessidades do cliente e então encontrar novas oportunidades de retenção;
  • Propor, calcular, reportar KPIs de CRM e propor ações para melhoria dos resultados.

As nossas vagas são elegíveis para pessoas com deficiência.

Saiba mais sobre nós no Linkedin, Facebook, Instagram ou site.


O que buscamos?

  • Superior completo em Marketing/Marketing Digital, Administração, Análise e Desenvolvimento de Sistemas, Ciências da Computação, Gestão de Tecnologia da Informação, Estatística ou áreas afins;
  • Experiência com extração e manipulação de base de dados e em ferramentas de CRM;
  • Conhecimento avançado do pacote office (principalmente Excel);
  • Inglês intermediário/avançado.

É um plus:

  • Experiência no mercado financeiro, automobilístico, locadoras ou seguradoras;
  • Conhecimento da linguagem/programação Salesforce;
  • Noções de programação;
  • conhecimento de técnicas de modelagem de dados (decision tree, machine learning, random forest, regressões logística e linear);

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