Analista de Atendimento

Full Time
Russas, CE
Posted Today
Job description

O Analista de Atendimento será responsável por fazer todo o relacionamento com o cliente a partir do momento que ele nos acionar via abertura de protocolo de atendimento.

Fará todas as tratativas através dos nossos canais de atendimento, com foco no rápido tempo de resposta e na qualidade do retorno até a solução do chamado.

Principais atividades:

  • Receber os chamados da Gestão diariamente e atuar em todos os casos com foco no prazo e na solução dos chamados de sua responsabilidade;
  • Registrar chamados de clientes em nosso sistema quando necessário;
  • Escalonar chamados que possuam maior complexidade, com base nos critérios definidos pela área;
  • Acompanhar todos os chamados atribuídos a sua área para que não ultrapasse o prazo de solução;
  • Registrar consistentemente as interações e informações relevantes sobre cada cliente, garantindo uma adequada gestão da informação;
  • Zelar pela qualidade do ambiente e do atendimento ao cliente.

Requisitos:

  • Graduado ou cursando ensino superior;
  • Boa comunicação, escrita, autogestão e proatividade;
  • Ter senso de organização, atenção a detalhes e foco;
  • Ter senso de urgência e capacidade de priorizar atividades conforme o potencial impacto nas operações do dia a dia;
  • Excelente capacidade analítica e habilidade para resolução de problemas;
  • Capacidade de atingir objetivos e metas;
  • Curiosidade e perfil investigativo para solucionar os problemas.

Conhecimentos Necessários:

  • Tenha conhecimento em metodologias ágeis;
  • Experiência com relacionamento com o cliente;
  • Conhecimento da plataforma de atendimento ZenDesk.

Conhecimentos Desejáveis:

  • Conhecimento prévio em Azure DevOps.

Observações:

  • Vaga presencial;
  • Contratação PJ.

Expediente: 8h-17h, 9h-18h ou 10h às 19h de segunda à sexta.

Benefícios:

  • Plano de carreira;
  • Cultura orientada a performance e empreendedorismo
  • Plano de saúde.

Interessado neste trabalho?


Related Jobs

All Related Listed jobs

Curriculum.com.br Vinhedo, SP Today

Ensino superior completo em Cincias Contbeis. Experincia com fechamento contbil, apurao de impostos, entrega de obrigaes acessrias e rotinas do setor. Necessrio ter atuado em

ORTHODONTIC BRASIL Joinville, SC Today

Atender clientes, oferecer servios e produtos, prestar servios tcnicos especializados, realizar pesquisas, fazer servios de cobrana e cadastramento de clientes, sempre via teleatendimento,

Sylvamo Minas Gerais há 7 dias

Dirigir e manobrar veculo pesado tipo comboio, transportando combustvel e lubrificantes para mquinas.

Serede Rio de Janeiro, RJ Today

Se voc sempre sonhou em trabalhar em uma das empresas que mais emprega no Brasil, que est em constante transformao e investe em projetos de inovao, essa sua chance! Nosso maior

LoxamDegraus Salvador, BA Today

QUEM SOMOS A Loxam Degraus nasceu em 1987, em So Jos dos Campos, interior de So Paulo, quando dois jovens empreendedores decidiram acreditar no sonho de abrir uma empresa de aluguel de

Renner | Oportunidades em Lojas Ribeirão Preto, SP Today

Estamos em busca de uma pessoa Jovem Aprendiz, para atuar em nosso super time das Lojas Renner! Responsabilidades e atribuies Encantar os clientes no processo de vendas, atendendo e

Kangu Remoto Today

medida que a Kangu continua crescendo no Brasil e na Amrica Latina, revolucionando o mercado de envios e fretes, o mesmo acontece com a nossa rea de Cultura. Dessa forma, estamos buscando um

CBA Itapissuma, PE há 30+ dias

Na CBA, trabalhamos o desenvolvimento da cultura inclusiva como fomento a um ambiente cada vez mais justo, democrtico, equnime e plural.

Vivara Guarulhos, SP Today

Endereo:Rodovia Hlio Smidt, - Aeroporto. Responsabilidades da Oportunidade Em nosso time a Vendedora tem papel mais que especial na venda de nossos produtos de alto padro e atendimento de

wiser Remoto Today

VAGA EXCLUSIVA PARA PCD Oportunidade exclusiva para residentes em Curitiba e Regio Metropolitana J pensou em contribuir com uma das maiores edtechs do pas e fazer a diferena na