Analista de Customer Success Pleno

Full Time
Campinas, SP
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Job description

De dentro para fora somos agente de transformação. Todos os dias, nos esforçamos para promover a mudança que queremos ver no mundo.

Venha fazer parte do futuro, vem ser um(a) ativer!

Atividades:

  • Realizar o Primeiro Contato de \"Boas Vindas\", sempre que houver novas vendas, apoiando o cliente no início da parceria, entendendo o Sucesso que o Cliente espera ter utilizando nossas soluções, apresentar o que está à sua disposição e próximas etapas de Projeto. Buscando engajamento inicial e gerando satisfação no início da parceria;
  • Entrega de Book Mensal, junto aos clientes que possuem, com o objetivo de demonstrar a saúde de sua jornada junto à Ativy;
  • Aplicar a régua de acompanhamento de indicadores da saúde do cliente, conforme processo e periodicidade definida para o Segmento do Cliente, a fim de apoiar e entender o momento do cliente, identificando necessidades de alinhamento e oportunidades de Expansão;
  • Realizar contatos proativos, sempre que necessário, para impulsionar o engajamento dos clientes, os estimulando para que possam obter os resultados, sucesso e satisfação esperados, bem como perceber o real valor da parceria com a Ativy, propondo melhores soluções de acordo com suas necessidades;
  • Aplicar a régua de retenção, quando necessário e conforme processo definido. Contatar clientes inadimplentes, insatisfeitos, detratores e que solicitaram cancelamento para investigar os motivos, e propor melhores soluções de acordo com suas necessidades;
  • Apresentar os inúmeros benefícios de nossa parceria para reverter percepção e manter o cliente ativo, impulsionando o engajamento e garantindo a receita;
  • Intermediar, endereçar e reportar questões identificadas nos contatos, sempre que houver necessidade, às áreas envolvidas para criação de planos de ações e revisão de processos;
  • Apoiar as Áreas no Processo de Renovação de Contrato, 90 dias antes do prazo final do contrato, com o objetivo de reter os clientes e garantir o cumprimento de prazos;
  • Registrar e atualizar controles das ações no Autotask, sempre que houver interação com o cliente, para assegurar que todas as informações sejam registradas e fiquem disponíveis para todos;
  • Organizar dados, sempre que necessário, atualizando controles das ações promovidas;
  • Apoiar novos colaboradores, sempre que a equipe aumentar, com os processos da área a fim de criar sinergia, trocas e desenvolvimento pessoal.

Requisitos:

  • Ensino Superior Completo em: Comunicação, Marketing, Administração, TI ou áreas correlatas;
  • Experiência com o Sucesso do Cliente, Atendimento e Relacionamento, Persuasão, Negociação, Capacidade Analítica de Dados;
  • Experiência com Ferramentas de CRM e Pacote Office;
  • Espanhol Intermediário;
  • Inglês Intermediário / Avançado.

Benefícios:

  • Vale Refeição ou Alimentação;
  • Benefício Flexível;
  • Plano de Saúde 100% da mensalidade paga para o colaborador;
  • Plano Odontológico;
  • Auxílio Bem-Estar (faça a atividade física de sua preferência);
  • Convênio Farmácia;
  • Auxílio Creche;
  • Reembolso Van Escolar Filhos;
  • PLR Anual;
  • Auxílio Desenvolvimento (reembolso de Certificações e Cursos);
  • Para cuidar da sua saúde emocional e mental oferecemos serviços de acolhimento terapêutico online toda segunda-feira;
  • Licença Maternidade e Paternidade estendida;
  • Day Off (Aniversário);
  • Day Off (Dia dos Pais e das Mães);
  • Ativindica: Programa de Indicação Interna com bônus;
  • Seguro de vida;
  • Equipamentos fornecidos pela empresa;
  • Vale Transporte;
  • Ambiente descontraído (PUB, Bilhar, Vídeo Game, Música, Guloseimas, etc.);
  • Cola-cola Free todos os dias;
  • Redbull Free toda segunda-feira;
  • Pãozinho no café da manhã e frutas a vontade.

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