Job description
Inscreva-se e faça parte do nosso Banco de Talentos para oportunidades de Analista de Customer Success.
Se você curte um ambiente com autonomia, compartilhamento de conhecimento e grandes desafios, veja abaixo os detalhes do job
Contamos com 2 times incríveis dentro de nosso departamento de Customer Success: Suporte e Relacionamento
Como Analista de Suporte, sua missão será atender via chat e e-mail a usuários da plataforma Convenia, entendendo, investigando e solucionando as dúvidas e problemas dos usuários de maneira eficiente, solícita e impactante, sempre com a ótica de identificar constantemente melhorias no processo e na usabilidade do produto.
Como Analista de Relacionamento, sua missão será monitorar os dados dos clientes na Convenia para sugerir maneiras para que atinjam o sucesso, construir relacionamentos de longo prazo e promover o engajamento na nossa plataforma durante a jornada de Customer Success.
Se identificou com alguma delas? Então se inscreva aqui!
Responsabilidades e atribuições
Se você quer ser Analista de Suporte na Convenia seus maiores desafios serão:
- Atender nossos clientes no Chat com bate-papos simultâneos.
- Criação de chamados para resolução de BUGs ao time de produto.
- Entrar em contato pró-ativo com clientes parados na etapa de Bot (Cecilia).
- Orientar e instruir clientes pelos produtos e pela estrutura da Convenia, executando ações que diminuam a fricção e que contribuam para a cultura de customer centric.
- Confeccionar materiais de educação e de ajuda para aumentar o engajamento de clientes com a plataforma.
- Gerar insights para o time de Produto e demais times de CS.
Se você quer ser Analista de Relacionamento na Convenia seus maiores desafios serão:
- Monitorar frequentemente a operação de cada cliente da carteira para se antecipar às necessidades e aos problemas e então atuar de forma proativa, contribuindo para uma experiência memorável;
- Construir relacionamentos duradouros através da relevância do seu papel, entrega de valor e compartilhamento de sugestões ao negócio e ao segmento em um papel de consultor(a);
- Ser os olhos e ouvidos dos clientes para atuar de forma estratégica nas melhorias dos processos atuais, incorporando eficiência e boas práticas;
- Orientar e instruir os clientes a navegarem pelos produtos adquiridos e pela estrutura da Convenia, executando ações que diminuam a fricção e que contribuam para a cultura de customer centric.
- Confeccionar materiais de educação e ajuda para aumentar o engajamento dos clientes com a plataforma.
Requisitos e qualificações
O que esperamos de você:
- Atendimento a clientes de forma empática e com responsabilidade;
- Comunicação assertiva para obter feedbacks/informações dos clientes e direcionar suas demandas internamente, alinhando expectativas;
- Inteligência emocional para administrar situações de conflito com os clientes;
- Resiliência para atuar em um ambiente dinâmico e de rápido desenvolvimento;
- Sugestões de conteúdos e materiais relevantes para construção de parcerias de sucesso com os clientes;
- Atuação proativa para entrega de uma experiência memorável aos nossos clientes;
- Organização para lidar com diversos clientes simultaneamente;
- Olhar analítico para monitorar os dados e ações dos clientes ao longo da jornada.
Informações adicionais
Obs.: Para fins de Processo Seletivo, não é obrigatório o uso do nome civil. Nós como Convenia, temos um compromisso com a Diversidade e a Inclusão. Se você é talento trans, queremos que esse processo te acolha como você é, portanto, ao se inscrever à vaga coloque o nome ao qual você se identifica e quer que te chamemos.
Se liga aí nos nossos benefícios:
Trabalho Remoto- R$ 1050,00 no Cartão Caju - R$400 no refeição/alimentação, R$50, no home office com flexibilidade para outras categorias e R$600 no saldo livre para uso como cartão visa crédito em qualquer estabelecimento, podendo servir de pagamento para outros benefícios como Gympass e Zenklub.
- Plano odontológico bronze
- Plano de saúde Seguros UNIMED compacto (sem coparticipação)
- Seguro de vida
- Gympass - plano de academia (Pagamento pelo App)
- Creditas- empréstimo consignado e adiantamento salarial
- ZenKlub- plataforma de saúde e bem estar emocional/mental (Pagamento de terapias pelo App)
- Unit- Consultoria Financeira
- Chef’s Club- descontos em restaurantes
- Kaledo- clube de descontos
- Day Off de Aniversário
Somos uma empresa de tecnologia que quer trazer facilidade e eficiência na gestão de pessoas das empresas. Queremos tornar a vida de profissionais de RH mais fácil, menos burocrática, para que se pense menos em processos e mais no que realmente importa: pessoas.
Aqui na Convenia, focamos em proporcionar a melhor experiência para todas as pessoas: clientes e colaboradores.
Para nós, não tem como falar de pessoas sem falar em Diversidade e Inclusão. Acreditamos na equidade e buscamos gente que queira somar com a gente. Para todas as causas, apoio e respeito!
Valorizamos o compartilhamento de ideias, o desenvolvimento de uma cultura de trabalho em equipe, respeito à diversidade e inclusão, autonomia em seus desafios, ser fora da caixa e aprender com os erros. Assim, construímos uma cultura people first
Temos muito orgulho em dizer que possuímos o selo GPTW 2022, em especial, estamos entre as melhores empresas para se trabalhar!
Seja bem-vinde à Convenia!
